POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nós buscamos criar um vínculo amigável e atender nossos clientes da melhor forma possível. Com transparência, facilidade e respeito.
Sendo assim, aceitamos trocas e devoluções com as seguintes condições:
1 – Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site.
Todos os produtos podem ser trocados, menos aqueles adquiridos em período promocional (não trocamos produtos em promoção veiculada no site e/ou redes sociais).
Produtos personalizados em PROMOÇÃO NÃO HAVERÁ OPÇÃO DE TROCA APÓS O RECEBIMENTO DO MESMO.
Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original você pode completar o pagamento.
2 - O prazo para realizar sua devolução é de 7 dias corridos após o recebimento da encomenda, independente do motivo, seja arrependimento, desistência, produto com defeito, tamanho, insatisfação ou qualquer outra razão.
IMPORTANTE: Solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.
4 - Toda devolução para deve ser comunicada previamente no e-mail e Whatsapp. Não serão aceitos os produtos devolvidos sem prévia comunicação.
O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor trata de Trocas e Devoluções e pode ser acessado no link https://presrepublica.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-49
A política de trocas e devoluções é bem parecida com a de uma loja física, desse modo as peças devem estar com embalagens, etiquetas e lacres intactos; não lavadas nem usadas, sem odores e sem manchas. O produto não pode ter sido usado ou estar danificado.
5 - Caso a CHARMS entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, a loja online fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Podemos, então, reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Se tiver alguma dúvida fale com nossa Central de Atendimento através do e-mail: charmsdeprata@gmail. das 13 hrs as 19 hrs de segunda a sexta-feira.
